Service Delivery Manager - Technisch Projectleider

Jij wilt werken in de ICT in een job die veelzijdig is en waarin je veel betekent voor anderen? 

Jij wilt werken in de ICT in een job die veelzijdig is en waarin je veel betekent voor anderen?  Dan is Koninklijke Visio iets voor jou. Wij bieden met zo’n 3.000 medewerkers revalidatie, advies, zorg, wonen, dagbesteding en onderwijs aan mensen met een visuele beperking in heel Nederland. Betrouwbaar, bevlogen en betrokken zijn de steekwoorden die een Visio-medewerker kenmerken.

De afdeling ICT, die bestaat uit 25 betrokken medewerkers, is op zoek naar een Service Delivery Manager die ook de rol van Technisch Projectleider op zich kan nemen. Met locaties door heel Nederland bedienen we ruim 2500 werkplekken. Hierachter zit een enorme wereld van hardware, virtuele servers, geavanceerde software, domotica en een uitgebreide infrastructuur waar wij volledige dienstverlening op leveren.

Ben jij onze nieuwe Service Delivery Manager - Technisch Projectleider

Dit krijg je

• Een leuk collegiaal team waar ieder het belangrijk vindt om de beste service te verlenen en waarmee geen dag hetzelfde is.
• Je komt in een omgeving die uitnodigt om de grenzen van je vakbekwaamheid steeds te verleggen en jezelf daarin verder te ontwikkelen.
• De cao-Gehandicaptenzorg is van toepassing, onderdeel hiervan is de eindejaarsuitkering, vakantiegeld en goede pensionering.
• Het salaris voor deze functie is afhankelijk van werkervaring en bedraagt maximaal €4.806,- bruto per maand op basis van 36 uur per week;
• Op deze functie is de functiebeschrijving van adviseur niveau 1, FWG 55 van toepassing.
• Het betreft een aanstelling voor maximaal 36 uur. We bieden een jaarcontract met de bedoeling hier een vaste aanstelling van te maken.
• Je opereert vanuit een van onze locaties waarvan Huizen de hoofdlocatie is.
  Afhankelijk van jouw woonplaats en voorkeur kan dat verschillen. We werken deels vanuit huis.

Dit ga je doen

• Wij zijn op zoek naar een Service Delivery Manager met als taak de tevredenheid van onze
  gebruikers over onze bestaande dienstverlening zo hoog mogelijk te houden.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor een optimaal gebruik van onze ICT diensten.
• Jij houdt een nauw contact met de gebruikers en fungeert als vraagbaak over deze dienstverlening.
• Jij maakt hierover duidelijke afspraken en bewaakt deze ook. Hiervoor maak jij de SLA en DAP op en stemt dit af met alle betrokkenen.
  En als de keten van dienstverlening naar de gebruikers niet gaat zoals afgesproken dan zorg jij proactief er voor dat dit gecorrigeerd wordt.
• Je bent communicatief erg vaardig en in staat om knelpunten in samenspraak met gebruiker en leverancier op te lossen.
• Je houdt rekening met de ICT belangen en pakt ook jouw rol in het incident, probleem- en changesproces.
• Uiteraard rapporteer jij de voortgang en resultaten van onze dienstverlening aan de diverse stakeholders.
• Als er nieuwe diensten worden ingericht dan kan jij de rol van technisch projectleider invullen.
  Je bent daarin gedreven, daadkrachtig en resultaatgericht.

Dit ben jij

• Wij zijn op zoek naar iemand met dienstverlenend, verantwoordelijk en betrokken als basishouding.
• Je hebt goede affiniteit met ICT maar je bent geen harde techneut.
• Je snapt de complexiteit en urgentie die het werken bij Koninklijke Visio met zich meeneemt.
• Initiatief en een proactieve houding zijn vereist voor het leggen en onderhouden van contacten.
• Je houdt van duidelijke afspraken maken en je hebt een gestructureerde en transparante werkstijl. Je bent in staat om problemen in de dienstverlening te onderzoeken en op te lossen. 
• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Uiteraard aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je kunt je goed inleven in gebruikers en hun wensen en behoeften.
• Je bent verantwoordelijk en gaat weerstand en tegenvallers niet uit de weg.
• Je bent bekend met methodisch werken als  ITIL, Bisl, Scrum, Agile etc.
• Vanzelfsprekend heb je een fijne communicatiestijl met overtuigingskracht en ben je iemand die ècht focus op de klant heeft.
• Je bent in staat om planmatig en toekomstgericht te werken waarbij jij de belangen van de hele organisatie steeds voor ogen houdt.
• En bovenal iemand met plezier in zijn werk, want jij zoekt fijne collega’s maar wij ook.

Enthousiast?
Je herkent je helemaal in deze functie? Solliciteer dan direct online.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Willem Spaans, Manager ICT Services, 06-20657658
Wij ontvangen je sollicitatie graag voor 12 juli 2024.

Onze kernwaarden verbinden, ontwikkelen en ondernemen dragen bij aan ons gezamenlijke doel; meedoen mogelijk maken voor mensen met een visuele beperking.
Wij nodigen mensen met een visuele beperking van harte uit om te reageren. Interne kandidaten hebben  (bij gebleken geschiktheid) voorrang bij het vervullen van de vacatures.

In het kader van ons beleid van sociale veiligheid wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

Belangrijke mededeling:

De werving en selectie doet Visio zelf, acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Ben je een externe kandidaat en heb je eerder inloggegevens aangemaakt op dit sollicitatieportaal?
Log dan eerst in voordat je solliciteert!